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2017年度銀行商務(wù)禮儀及規(guī)范內(nèi)訓(xùn)

昆明宜良融豐村鎮(zhèn)銀行圓滿完成2017年度銀行商務(wù)禮儀及規(guī)范內(nèi)訓(xùn)

為塑造我行員工良好的儀容儀表和精神面貌，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，打造品牌形象，我行通過深圳市中旭智美企業(yè)管理有限責(zé)任公司特邀國家認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)及形象管理師，中原銀行、鄭州銀行、太平保險(xiǎn)集團(tuán)特聘禮儀顧問柳娟老師，于9月9日、10日兩天舉辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，培訓(xùn)班組織了全行所有高級管理層、中層干部、客戶經(jīng)理、綜合柜員等三十余人參加了培訓(xùn)。昆明宜良融豐村鎮(zhèn)銀行董事長曹磊同志作了開班動(dòng)員講話。

為了做好本次培訓(xùn)工作，我們會(huì)前做到了精心準(zhǔn)備，會(huì)中井然有序，氣氛融洽和諧。培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)形象的塑造、服務(wù)意識(shí)、大堂經(jīng)理、柜員和VIP理財(cái)經(jīng)理的服務(wù)禮儀、語言交流、肢體語言、文明用語、溝通技巧、突發(fā)事件處理問題的能力以及語言組織和邏輯分析能力等。在培訓(xùn)過程中老師把講授、投影、示范、情景模擬、學(xué)員互動(dòng)相結(jié)合。講授精細(xì)全面，生動(dòng)靈活，穿插了圖、文、影視。從不同的工作崗位分別訓(xùn)練了男女學(xué)員站、坐、行等規(guī) 范動(dòng)作。同時(shí)，老師也能使用非常行之有效的辦法調(diào)動(dòng)所有員工的積極性和精神狀態(tài)，在與員工的互動(dòng)活動(dòng)中，將現(xiàn)場熱情多次推向高潮。

通過2天的培訓(xùn)，員工的思想意識(shí)、服務(wù)理念、處事態(tài)度、行為規(guī)范等各方面發(fā)生了根本的改變，并且懂得了細(xì)節(jié)成就完美的服務(wù)內(nèi)涵。“團(tuán)結(jié)互助、自律自強(qiáng)、揚(yáng)我融豐、振我宜良”的口號(hào)，為我行人員增添了信心和責(zé)任感。通過培訓(xùn)，還提高了員工對服務(wù)禮儀的重視度，拓寬了禮儀服務(wù)的知識(shí)面，增強(qiáng)了員工的自身修養(yǎng)，使員工進(jìn)一步規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)，取得了較好的效果。

本期培訓(xùn)為我行2017年提升綜合服務(wù)水平提供了技術(shù)指導(dǎo)，也為我行始終致力于打造宜良縣精品銀行的目標(biāo)起到了推波助瀾的作用，“千里之行始于足下”，從今天開始我們要學(xué)以致用，將理論指導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)，做到學(xué)禮知禮運(yùn)用禮，做一個(gè)文明的融豐人，努力為宜良縣廣大金融消費(fèi)者做出最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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